Ogólne warunki

Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
Dzień: dzień kalendarzowy.
Umowa o charakterze ciągłym: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której zobowiązanie do dostawy i/lub zakupu jest rozłożone w czasie.
Trwały nośnik: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie w niezmienionej formie.
Prawo odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy w okresie odstąpienia.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.
Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach systemu organizowanego przez przedsiębiorcę w celu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, przy wykorzystaniu wyłącznie jednego lub więcej środków komunikacji na odległość do momentu zawarcia umowy.
Środek komunikacji na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy.
Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Prawo odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny. W okresie odstąpienia konsument zobowiązany jest obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością.
Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, zobowiązany jest zwrócić produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz, o ile to możliwe, w stanie oryginalnym, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich ofert przedsiębiorcy oraz do wszystkich zawartych umów na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne u przedsiębiorcy oraz że zostaną przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta.
W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną treść niniejszych warunków może zostać udostępniona konsumentowi w sposób umożliwiający jej zapisanie na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to możliwe, zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z warunkami oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta.
W przypadku gdy oprócz niniejszych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, postanowienia powyższe stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności konsument ma prawo powołać się na najbardziej korzystne dla niego postanowienie.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków okaże się nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym do jego pierwotnego znaczenia.
Sytuacje nieuregulowane niniejszymi warunkami należy interpretować zgodnie z ich duchem. Wszelkie wątpliwości interpretacyjne należy rozstrzygać w oparciu o ich cel i znaczenie.

Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane. Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do jej zmiany.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.
Jeżeli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów, jednak oczywiste błędy nie są dla przedsiębiorcy wiążące. Wszystkie obrazy i specyfikacje mają charakter orientacyjny i nie stanowią podstawy do roszczeń.
Kolory produktów mogą różnić się od rzeczywistych.
Każda oferta zawiera informacje określające prawa i obowiązki konsumenta związane z jej przyjęciem, w szczególności dotyczące kosztów dostawy, sposobu zawarcia umowy, prawa odstąpienia, warunków płatności i dostawy, terminu ważności oferty oraz innych istotnych informacji.

Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia określonych warunków.
W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie. Do czasu potwierdzenia konsument ma prawo odstąpić od umowy.
Przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych oraz może w granicach prawa ocenić zdolność płatniczą konsumenta.
Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi niezbędne informacje dotyczące adresu kontaktowego, prawa odstąpienia oraz gwarancji.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu bez podania przyczyny.
W tym okresie konsument powinien korzystać z produktu jedynie w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru i funkcjonowania.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia produkt należy zwrócić wraz ze wszystkimi akcesoriami, o ile to możliwe w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.
Konsument zobowiązany jest poinformować przedsiębiorcę o zamiarze odstąpienia w terminie 30 dni, a następnie zwrócić produkt w ciągu kolejnych 30 dni.
Brak spełnienia tych warunków skutkuje uznaniem umowy za ostateczną.

Artykuł 7 – Koszty odstąpienia od umowy
W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.
Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci otrzymaną kwotę niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia odstąpienia od umowy, pod warunkiem że produkt został już otrzymany przez przedsiębiorcę lub przedstawiono dowód jego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów określonych poniżej, pod warunkiem że zostało to wyraźnie wskazane w ofercie przed zawarciem umowy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:
wykonanych według specyfikacji konsumenta;
mających wyraźnie osobisty charakter;
które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub przeterminowaniu;
których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
gazet i czasopism;
nośników dźwięku, obrazu oraz oprogramowania komputerowego, jeżeli konsument naruszył ich oryginalne opakowanie;
produktów higienicznych, jeżeli ich opakowanie zostało naruszone przez konsumenta.

Artykuł 9 – Cena
W okresie obowiązywania oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają zmianie, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek podatku VAT.
W drodze wyjątku przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które nie ma wpływu.
Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie w przypadku zmian wynikających z przepisów prawa.
Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy są dopuszczalne jedynie wtedy, gdy zostało to wyraźnie uzgodnione, a konsument ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki.
Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich i pisarskich. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów i nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia według błędnie podanej ceny.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że oferowane produkty i/lub usługi są zgodne z umową, opisem zawartym w ofercie oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Ewentualne wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić pisemnie w terminie 30 dni od ich otrzymania.
Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu oraz w stanie niepogorszonym.
Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku, gdy:
konsument sam dokonał napraw lub modyfikacji produktu;
produkt był użytkowany w sposób nieprawidłowy lub niezgodny z instrukcjami;
wada wynika z przepisów dotyczących materiałów użytych w produkcie.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży należytej staranności przy realizacji zamówień.
Zamówienia będą realizowane niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej.
W przypadku opóźnienia lub niemożliwości realizacji zamówienia konsument zostanie poinformowany w terminie 30 dni od złożenia zamówienia i ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów.
W takim przypadku przedsiębiorca zwróci otrzymane środki niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta w momencie jego dostarczenia.

Artykuł 12 – Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Konsument ma prawo w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowy zawarte na czas określony nie mogą być automatycznie przedłużane na ten sam okres, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych przepisami prawa.
W przypadku przedłużenia umowy konsument zachowuje prawo do jej wypowiedzenia na warunkach określonych powyżej.
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może ją wypowiedzieć po upływie roku z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, płatność powinna zostać dokonana w terminie siedmiu dni od rozpoczęcia biegu okresu odstąpienia.
Konsument zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia wszelkich nieprawidłowości w danych płatniczych.
W przypadku braku płatności przedsiębiorca ma prawo dochodzić należnych kosztów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Artykuł 14 – Reklamacje
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać w terminie siedmiu dni od momentu stwierdzenia nieprawidłowości.
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od ich otrzymania.
W przypadku bardziej skomplikowanych spraw przedsiębiorca poinformuje konsumenta o przewidywanym czasie rozpatrzenia.
Złożenie reklamacji nie wstrzymuje realizacji zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że zostanie uzgodnione inaczej.
W przypadku uznania reklamacji przedsiębiorca zobowiązuje się do wymiany lub naprawy produktu bez dodatkowych kosztów.

Artykuł 15 – Spory
Do umów zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem mają zastosowanie wyłącznie przepisy prawa niderlandzkiego, niezależnie od miejsca zamieszkania konsumenta.